IHK Berufsbildung

Ausbildungsprofil Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr

Sie lieben die Luftfahrt und das lebhafte Treiben an Flughäfen mit ihrer internationalen Atmosphäre? Dann ist der Ausbildungsberuf Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr eine spannende Option für Sie. In diesem Beruf bleiben Sie am Boden und betreuen Flugpassagiere an den Flughäfen. Sie checken das Gepäck ein, helfen bei Umbuchungen und bleiben auch dann freundlich, wenn sich Passagiere über verschwundene Koffer und gestrichene Flüge beschweren. Dazu erledigen Sie vielfältige Aufgaben hinter den Kulissen und am Vorfeld direkt mit den Flugzeugen – und sorgen so dafür, dass der Flugbetrieb reibungslos verläuft.

Inhaltsverzeichnis

Voraussetzungen für die Ausbildung als Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr

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© Imago

Für die duale Ausbildung als Servicekaufmann/-frau Luftverkehr ist kein Schulabschluss vorgeschrieben. Empfohlen werden Hauptschulabschluss oder Mittlere Reife. Dazu kommen eine Reihe weiterer persönlicher Voraussetzungen und Fähigkeiten:

  • Belastbarkeit und Stressresistenz
  • Geduld und Freundlichkeit gegenüber den Kunden
  • Hohe Flexibilität bei den Arbeitszeiten und -aufgaben
  • Sorgfalt und Konzentrationsfähigkeit
  • Kenntnisse in mindestens einer Fremdsprache (vorzugsweise Englisch)

Da die Digitalisierung im Flugverkehr immer weiter fortschreitet und viele Aufgaben am PC erledigt werden, sollten Sie außerdem keinerlei Berührungsängste mit moderner IT haben und idealerweise schon einige Computerkenntnisse vorweisen können.

Dauer und Ablauf der dualen Ausbildung als Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr

Die duale Ausbildung zum/zur Servicekaufmann/-frau Luftverkehr dauert drei Jahre und schließt mit einer Prüfung an der IHK für München und Oberbayern ab. Die Ausbildung erfolgt zweigleisig in der Berufsschule und bei einem Ausbildungsbetrieb. Zu diesen gehören unter anderem Fluggesellschaften, Abfertigungsgesellschaften und die Flughäfen selbst.

An der Berufsschule erwerben Sie theoretisches Fachwissen in Bereichen wie Buchhaltung, Controlling und Marketing sowie Kenntnisse in Business Englisch und häufig einer weiteren Fremdsprache.

Der Ausbildungsbetrieb setzt Sie in verschiedenen Bereichen des Flughafens ein. So arbeiten Sie direkt mit Kunden beim Check-in und am Gate beim Boarding der Maschinen, helfen bei Verspätungen und Umbuchungswünschen und bearbeiten Reklamationen. Jenseits des Kundenkontaktes betreuen Sie die Gepäckabwicklung und stellen Unterlagen für jeden Flug zusammen. In der Verwaltung lernen Sie, wie Sie Dienstpläne erstellen und Abrechnungen (auch in Fremdwährungen) vornehmen. Die gesamte Ausbildung wird vergütet. Hier lesen Sie mehr zur Ausbildungsvergütung.

Im zweiten Jahr Ihrer dualen Ausbildung absolvieren Sie eine Zwischenprüfung, bei der Ihr bislang erworbenes Wissen geprüft wird. Die Ausbildung endet mit der Abschlussprüfung an der IHK für München und Oberbayern.

Fortbildungsmöglichkeiten als Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr

View from eye to eye on the plane on taxiway
© Jiri Senohrabek

Als fertig ausgebildete/r Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr arbeiten Sie direkt am Flughafen oder in der Verwaltung des Arbeitgebers. Innerhalb dieser Berufstätigkeit bestehen verschiedene Möglichkeiten zur Weiterbildung und Spezialisierung auf bestimmte Bereiche wie Qualitätsmanagement oder Marketing.

Dazu können Sie Ihrer Karriere mit einer Fortbildung oder einem Studium einen weiteren Schub geben. Zu Ihren Optionen gehören:

  • Tourismusfachwirt/-in
  • Verkehrsfachwirt-/in
  • Vertriebsbetriebswirt/-in Logistik (BA)
  • Vertriebsbetriebswirt/-in Personenverkehr (BA)

Informationen zur Prüfung

Prüfungskataloge Zwischen- und Abschlussprüfung – IHK-Prüfungs-News 10/18

Allgemeine Informationen – IHK-Prüfungs-News 7/18

Informations- und Servicezentrum 089/5116-0

Weitere Infos zur Ausbildung